Al acceder a la clase, recomendamos realizar la prueba de configuración para asegurarse de que todo el equipo y la conexión estén listos para mantener una excelente conversación con los profesores.
Además, si experimentas problemas relacionados con la calidad de la llamada, ofrecemos la posibilidad de calificarla seleccionando la opción correspondiente al problema ocurrido.
- Tras ingresar a la clase, tendrás a disposición el botón "Notificar problemas de conexión".
- Al hacer clic en el botón, se abrirá una ventana con las siguientes opciones:
- Cortes en la llamada
- Ruido de micrófono
- Baja calidad de audio
3. Selecciona la opción que corresponda al problema experimentado y haz clic en "Enviar".
La información se notificará directamente a nuestro equipo y se guardará para poder hacer un seguimiento de los problemas surgidos durante la clase y evaluar las intervenciones técnicas más adecuadas.
Sin embargo, te proporcionamos los pasos a seguir para cada una de las opciones, para que puedas ajustar y verificar los datos técnicos y mejorar la calidad de la llamada en las próximas clases.
- Corte en la llamada: Puede ocurrir cuando la conexión no es adecuada para la sesión. Te recomendamos acceder al siguiente artículo y seguir las indicaciones para mejorar la conexión durante las clases de conversación.
- Ruido de micrófono: Este problema puede surgir debido a ruidos de fondo externos y/o mala conexión del micrófono. Te recomendamos asistir a tus clases en un lugar silencioso y sin distracciones externas, y verificar la correcta conexión del micrófono. En este artículo te explicamos los pasos a seguir.
- Baja calidad de audio: Puede ocurrir debido a una conexión de red inadecuada y/o a los dispositivos externos utilizados (auriculares, cámara). Para ello, te recomendamos seguir las siguientes pautas.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en preguntar. Nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte a través del chatbot de la plataforma, accediendo a tu cuenta. 😊