Instrucciones para evaluar la calidad de las llamadas durante la lección📞
Al acceder a la clase, recomendamos realizar el test de configuración para asegurarse de que todo el equipo y la conexión estén listos para mantener una excelente conversación con los profesores. ✔️
Además, si experimentas problemas relacionados con la calidad de la llamada, ofrecemos la posibilidad de calificarla seleccionando la opción correspondiente al problema ocurrido. 🛠️
¿Cómo calificar la llamada?
- Tras ingresar a la clase, tendrás a disposición el botón "Connection failure".
- Al hacer clic en el botón, se abrirá una ventana con las siguientes opciones:
- The call keeps breaking up
- Microphone noise
- Poor audio quality
- Poor video quality
3. Selecciona la opción que corresponda al problema experimentado y haz clic en "Send". 📤
La información se notificará directamente a nuestro equipo y se guardará para poder hacer un seguimiento de los problemas surgidos durante la clase y evaluar las intervenciones técnicas más adecuadas. 📊
Sin embargo, te proporcionamos los pasos a seguir para cada una de las opciones, para que puedas ajustar y verificar los datos técnicos y mejorar la calidad de la llamada en las próximas clases. 🔍
- The call keeps breaking up (cortes en la llamada): Puede ocurrir cuando la conexión no es adecuada para la sesión. Te recomendamos acceder al siguiente artículo y seguir las indicaciones para mejorar la conexión durante las clases de conversación. 🔌
- Microphone noise (ruido de micrófono): Este problema puede surgir debido a ruidos de fondo externos y/o mala conexión del micrófono. Te recomendamos asistir a tus clases en un lugar silencioso y sin distracciones externas, y verificar la correcta conexión del micrófono. En este artículo te explicamos los pasos a seguir. 🎙️
- Poor audio quality / Poor video quality (baja calidad de audio / baja calidad de video): Ambas incidencias pueden ocurrir debido a una conexión de red inadecuada y/o a los dispositivos externos utilizados (auriculares, cámara). Para ello, te recomendamos seguir las siguientes pautas. 📶
No dudes en contactarnos y reportar cualquier problema técnico que experimentes para que podamos ayudarte a resolverlo.
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a través del chatbot de la plataforma, accediendo a tu cuenta. 💬