Para garantizar una experiencia óptima con tus clases, asegúrate de activar tanto la cámara como el micrófono para poder ver y escuchar al profesor.
WINDOWS-CHROME
Instrucciones oficiales Windows (cámara)
Instrucciones oficiales Windows (micrófono)
Desde la barra de navegación
- Haz clic en el ícono de configuraciones que se encuentra en la esquina superior izquierda de tu pantalla (barra de navegación).
- Activa las dos opciones correspondientes (cámara y micrófono).
Desde la configuración general del navegador
Abre la configuración de tu navegador Google Chrome.
Ve a “Configuración” → “Privacidad y seguridad” → “Configuración de sitios”.
Busca y selecciona “platform.twenix.com” en la lista de sitios.
Asegúrate de que los permisos de cámara y micrófono estén configurados como “Permitir”.
Recuerda que es esencial habilitar ambos permisos, ¡incluso si no planeas usar la cámara en ese momento!
SAFARI (Mac)
Instrucciones oficiales Mac (cámara)
Instrucciones oficiales Mac (micrófono)
Accede a la página web https://twenix.com/
En la barra superior, haz clic en “Safari” y luego en “Configuración para twenix.com…”.
Aparecerá una ventana emergente en el centro de la pantalla. Activa los permisos de cámara y micrófono seleccionando “Permitir”.
Recuerda que es esencial habilitar ambos permisos, ¡incluso si no planeas usar la cámara en ese momento!
¡ATENCIÓN! Durante la prueba de configuración y al hacer clic en “Comprobar conexión”, habla para comprobar que tu micrófono esté configurado correctamente.
La plataforma detecta automáticamente si tienes auriculares conectados o estás usando el audio del dispositivo, pero ASEGÚRATE DE QUE LA OPCIÓN SELECCIONADA SEA CORRECTA.
Si a pesar de estos pasos aún enfrentas problemas con el sonido o el video, ¡no te preocupes!
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a través del chatbot de la plataforma accediendo a tu cuenta. 😊