Si tienes problemas para acceder a la plataforma, cargar una página, iniciar sesión o visualizar correctamente algunos contenidos, borrar las cookies y la caché de tu navegador puede ayudarte a solucionarlos.
Las cookies y la caché almacenan información de los sitios web que visitas. En algunos casos, estos datos pueden quedar desactualizados y provocar problemas de funcionamiento.
A continuación, encontrarás las instrucciones para los navegadores más utilizados:
GOOGLE CHROME
Para borrar las cookies y la caché en Google Chrome:
- Abre Google Chrome.
- Haz clic en los tres puntos ⋮ que aparecen en la esquina superior derecha.
- Selecciona Eliminar datos de navegación.
- Selecciona el intervalo de tiempo que quieras eliminar. Si quieres asegurarte de eliminar todos los datos, selecciona Desde siempre.
- Marca las opciones:
- Cookies y otros datos de sitios
- Imágenes y archivos almacenados en caché
- Haz clic en Eliminar datos.
- Cierra y vuelve a abrir Google Chrome.
- Accede de nuevo a la plataforma.
Importante: al eliminar las cookies, es posible que se cierre tu sesión en algunos sitios web y que tengas que volver a iniciar sesión.
Puedes consultar las instrucciones oficiales de Google aquí:
Eliminar los datos de navegación en Google Chrome
Eliminar, permitir y gestionar cookies en Google Chrome
MICROSOFT EDGE
Para borrar las cookies y la caché en Microsoft Edge:
- Abre Microsoft Edge.
- Haz clic en los tres puntos ⋯ que aparecen en la esquina superior derecha.
- Selecciona Configuración.
- Ve a Privacidad, búsqueda y servicios.
- En Borrar datos de exploración, selecciona Elegir lo que se debe borrar.
- Selecciona el intervalo de tiempo que quieras eliminar. Para eliminar todos los datos, selecciona Desde siempre.
- Marca:
- Cookies y otros datos del sitio
- Archivos e imágenes en memoria caché
- Haz clic en Borrar ahora.
- Cierra y vuelve a abrir Microsoft Edge.
- Accede de nuevo a la plataforma.
También puedes utilizar el atajo de teclado Ctrl + Shift + Delete para acceder directamente a la ventana de eliminación de datos.
Puedes consultar las instrucciones oficiales de Microsoft aquí:
Borrar los datos de exploración en Microsoft Edge
Administrar cookies en Microsoft Edge
SAFARI (si utilizas Safari en un Mac)
Para borrar las cookies y los datos de los sitios web:
- Abre Safari.
- En la barra superior, selecciona Safari > Ajustes.
- Haz clic en Privacidad.
- Selecciona Gestionar datos de sitios web.
- Busca el sitio web cuyos datos quieres eliminar.
- Selecciona el sitio web y haz clic en Eliminar. También puedes seleccionar Eliminar todo para borrar todos los datos.
- Cierra y vuelve a abrir Safari.
- Accede de nuevo a la plataforma.
Puedes consultar las instrucciones oficiales de Apple aquí:
Borrar la caché y las cookies en Safari en el Mac
SAFARI (si utilizas Safari en un iPhone o iPad)
En un iPhone, puedes borrar el historial, las cookies y la caché desde los ajustes del dispositivo:
- Abre Ajustes.
- Selecciona Apps > Safari.
- Pulsa Borrar historial y datos de sitios web.
- Confirma la acción y selecciona el periodo que quieras borrar.
- Vuelve a abrir Safari e intenta acceder de nuevo a la plataforma.
Puedes consultar las instrucciones oficiales de Apple aquí:
Borrar el historial, la caché y las cookies de Safari en el iPhone
Si después de borrar las cookies y la caché sigues teniendo problemas, actualiza tu navegador a la última versión disponible y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, contacta con nosotros a través del chatbot de la plataforma e indícanos qué ocurre. Si es posible, envíanos una captura de pantalla del error para que podamos ayudarte. 😊