In questo articolo ti spieghiamo in quali circostanze le lezioni vengono contrassegnate come perse (senza possibilità di rimborso) e dove puoi consultarne i dettagli sulla tua piattaforma.
QUALI LEZIONI SONO CONSIDERATE PERSE E COMPAIONO NELL'ELENCO?
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Assenza: lezioni prenotate alle quali non ti sei collegato.
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Cancellazione tardiva: lezioni che hai cancellato al di fuori dei termini consentiti (con meno di 2 ore di preavviso).
Ti consigliamo di consultare il nostro articolo: Termini e condizioni per cancellare/modificare una lezione prenotata per conoscere la nostra politica di cancellazione e modifica delle lezioni prenotate.
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Risolta: lezioni inizialmente in revisione che, dopo l'analisi del caso, non sono state rimborsate perché il problema è stato attribuito alla tua connessione o al fatto che hai abbandonato la lezione prima del termine.
Nel seguente articolo spieghiamo nel dettaglio in quali circostanze le lezioni in revisione non vengono rimborsate: Politica di rimborso per lezioni interrotte e non completate.
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In revisione: la lezione è in fase di revisione da parte del nostro team tecnico, che analizzerà i dati tecnici della sessione e determinerà l'esito della verifica.
Quando una lezione passa in revisione, riceverai un'email che ti informerà che il nostro team analizzerà la sessione. Al termine della revisione, riceverai una seconda email con l'esito definitivo.
DOVE POSSO CONSULTARE LE MIE LEZIONI PERSE?
- Accedi alla tua piattaforma Twenix.
- Nel menu laterale sinistro, clicca su Home.
- Nel pannello principale, individua la sezione in cui vengono visualizzate le lezioni disponibili, completate, prenotate e perse.
- Clicca sull'icona informativa (i) accanto a Perso per consultare ulteriori dettagli.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti tramite il chatbot della piattaforma, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account. 😊