Se hai problemi ad accedere alla piattaforma, a caricare una pagina, a effettuare l'accesso o a visualizzare correttamente alcuni contenuti, cancellare i cookie e la cache del browser può aiutarti a risolverli.
I cookie e la cache memorizzano informazioni relative ai siti web che visiti. In alcuni casi, questi dati possono non essere aggiornati e provocare problemi di funzionamento.
Di seguito trovi le istruzioni per i browser più utilizzati:
GOOGLE CHROME
Per cancellare i cookie e la cache in Google Chrome:
- Apri Google Chrome.
- Fai clic sui tre puntini ⋮ nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona Elimina dati di navigazione.
- Seleziona l'intervallo di tempo che vuoi eliminare. Se vuoi assicurarti di eliminare tutti i dati, seleziona Dall'inizio.
- Seleziona le opzioni:
- Cookie e altri dati dei siti
- Immagini e file memorizzati nella cache
- Fai clic su Elimina dati.
- Chiudi e riapri Google Chrome.
- Accedi nuovamente alla piattaforma.
Importante: eliminando i cookie, potresti essere disconnesso da alcuni siti web e dover effettuare nuovamente l'accesso.
Puoi consultare le istruzioni ufficiali di Google qui:
Eliminare i dati di navigazione in Google Chrome
Eliminare, consentire e gestire i cookie in Google Chrome
MICROSOFT EDGE
Per cancellare i cookie e la cache in Microsoft Edge:
- Apri Microsoft Edge.
- Fai clic sui tre puntini ⋯ nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona Impostazioni.
- Vai su Privacy, ricerca e servizi.
- Nella sezione Cancella dati delle esplorazioni, seleziona Scegli gli elementi da cancellare.
- Seleziona l'intervallo di tempo che vuoi eliminare. Per eliminare tutti i dati, seleziona Sempre.
- Seleziona:
- Cookie e altri dati del sito
- Immagini e file memorizzati nella cache
- Fai clic su Cancella ora.
- Chiudi e riapri Microsoft Edge.
- Accedi nuovamente alla piattaforma.
Puoi anche utilizzare la scorciatoia da tastiera Ctrl + Shift + Delete per accedere direttamente alla finestra per la cancellazione dei dati.
Puoi consultare le istruzioni ufficiali di Microsoft qui:
Visualizzare ed eliminare la cronologia del browser in Microsoft Edge
Gestire i cookie in Microsoft Edge
SAFARI (se utilizzi Safari su Mac)
Per cancellare i cookie e i dati dei siti web:
- Apri Safari.
- Nella barra dei menu in alto, seleziona Safari > Impostazioni.
- Fai clic su Privacy.
- Seleziona Gestisci dati siti web.
- Cerca il sito web di cui vuoi eliminare i dati.
- Seleziona il sito web e fai clic su Rimuovi. Puoi anche selezionare Rimuovi tutto per eliminare tutti i dati.
- Chiudi e riapri Safari.
- Accedi nuovamente alla piattaforma.
Puoi consultare le istruzioni ufficiali di Apple qui:
Cancellare la cache e i cookie in Safari sul Mac
SAFARI (se utilizzi Safari su iPhone o iPad)
Su iPhone, puoi cancellare la cronologia, i cookie e la cache dalle impostazioni del dispositivo:
- Apri Impostazioni.
- Seleziona App > Safari.
- Tocca Cancella dati siti web e cronologia.
- Conferma l'operazione e seleziona il periodo che vuoi cancellare.
- Riapri Safari e prova ad accedere nuovamente alla piattaforma.
Puoi consultare le istruzioni ufficiali di Apple qui:
Cancellare la cronologia, la cache e i cookie da Safari su iPhone
Se dopo aver cancellato i cookie e la cache continui ad avere problemi, aggiorna il browser all'ultima versione disponibile e prova nuovamente.
Se il problema persiste, contattaci tramite il chatbot della piattaforma e spiegaci cosa sta succedendo. Se possibile, inviaci uno screenshot dell'errore per permetterci di aiutarti. 😊