Queremos informarte sobre algunos aspectos importantes que te permitirán sacar el máximo provecho de tu experiencia educativa:
Puntualidad es clave: Te recordamos que tienes hasta 14 minutos de margen para unirte a tu clase. Durante este tiempo, nuestro profesor estará listo para recibirte.
Si el profesor no realiza la llamada dentro de los primeros 14 minutos de la clase (a partir de la hora de inicio programada) porque el estudiante no está listo para recibirla por motivos ajenos a la plataforma, el botón de llamada se bloqueará y la clase se marcará como ausencia y lamentablemente no podremos reembolsarte la clase.
**Si te encuentras en la clase y no ves al profesor, te recomiendo que refresques la página para actualizar los datos. En ocasiones, puede haber alguna pequeña demora en la sincronización.**
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si necesitas cancelar una clase, te pedimos hacerlo con al menos dos horas de antelación.
De esta manera, podremos procesar tu solicitud y reembolsarte la clase. Ten en cuenta que no podremos reembolsar clases canceladas con menos de dos horas de antelación, ni en casos de ausencia, interrupciones o retrasos de más de 14 minutos.
¿Necesitas ayuda con la cancelación y reprogramación de clases?
¡Hemos preparado un artículo especialmente para ti! Puedes encontrar toda la información detallada sobre cómo llevar a cabo estos pasos de manera efectiva.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en preguntar. Nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte a través del chatbot de la plataforma, accediendo a tu cuenta. 😊