Que implica la perdida de una clase
En Twenix sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos y compromisos laborales o personales que puedan dificultar la asistencia a una clase que hayas reservado. Entendemos completamente esta situación.
Queremos recordarte que, sin importar la razón (ya sea un olvido o imprevistos en general), si no puedes asistir a una clase reservada, lamentablemente no será posible reembolsarla ni reprogramarla. Tu comprensión al respecto es muy valiosa para nosotros. 🌟
Queremos subrayar que nuestras políticas están diseñadas para asegurar una compensación justa a nuestros valiosos profesores, quienes dedican tiempo y esfuerzo en la preparación de cada clase, independientemente de su realización. Por esta razón, la opción de recuperar una clase está disponible solo si se cancela con al menos dos horas de antelación.
- En este artículo te explicamos cómo cancelar una reserva.
- Aquí las informaciones y pasos a seguir para reprogramar una clase.
Que implica la interrupción de una clase
Queremos recordarte que si la clase se interrumpe debido a un imprevisto laboral (como una reunión de última hora), un asunto personal o un problema de conexión de tu dispositivo o red - es decir, cualquier motivo externo y no atribuible a la plataforma, - no será posible devolver ni reprogramar la sesión, y esta se marcará como perdida.
📝 Importante: Nuestras políticas están diseñadas para compensar de manera justa a nuestros profesores, quienes invierten tiempo y esfuerzo en preparar cada clase, independientemente de si esta se completa. Por este motivo, la opción de recuperar una clase está disponible únicamente si la interrupción se debe a un problema técnico de la plataforma o de la conexión del profesor.
Para recibir una evaluación de tu profesor y que la clase se considere válida, es necesario cumplir con ciertos requisitos mínimos durante la sesión (como una duración mínima de clase de 15 minutos). ⏳
**Todas las sesiones abandonadas antes de tiempo, por razones laborales o personales, no podrán considerarse válidas ni ser recuperadas.**
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a través del chatbot de la plataforma! 🤝💬